Wanneer iemand op zoek is naar een kapper of schoonheidsspecialist in de buurt, is de eerste stop vrijwel altijd Google. En wat bepaalt welke salon ze kiezen? Naast locatie en openingstijden: reviews. Een salon met twintig beoordelingen en een gemiddelde van 4,8 wint het bijna altijd van een concurrent met vijf reviews en een 4,2.

Toch laten de meeste salons dit potentieel onbenut. Niet omdat hun klanten ontevreden zijn, maar omdat ze er simpelweg niet om vragen.

Waarom tevreden klanten geen review achterlaten

De drempel voor een positieve review is hoger dan je denkt. Een tevreden klant denkt: "Fijn, ik kom hier zeker terug" — en gaat dan naar huis. Er is geen urgentie om iets te schrijven. Een ontevreden klant heeft die urgentie wél, wat verklaart waarom salons die niets doen aan reviewverzameling, een oneerlijk beeld krijgen.

De oplossing is simpel: vraag er actief om, op het juiste moment en via het juiste kanaal.

Het juiste moment om te vragen

Het beste moment om een review te vragen is direct na de afspraak, wanneer de klant tevreden de deur uitloopt. Dat kan persoonlijk ("Fijn dat je er was! Als je even een Google-review wil achterlaten, dat helpt ons enorm.") of via een automatische follow-up sms of e-mail een uur na de afspraak.

Een direct linkje naar je Google-reviewpagina verlaagt de drempel enorm. Klanten die nog moeten zoeken, haken af. Klanten die één klik nodig hebben, doen het vaker.

Praktische tips voor meer reviews

  • Stuur een automatische sms of e-mail na elke afspraak met een directe link naar je Google-profiel.
  • Zet een QR-code bij de receptie of op een visitekaartje: "Tevreden? Laat het anderen weten."
  • Reageer op elke review — positief én negatief. Dat laat zien dat je betrokken bent.
  • Vraag niet om een "5-sterren review" maar gewoon om een eerlijke mening. Authenticiteit wint het van gestuurde lof.
  • Wijs je team op het belang van reviews en laat hen het gesprek aangaan met vaste klanten.

Reviews als marketingkanaal

Een hoge Google-beoordeling is niet alleen goed voor je imago — het heeft ook directe invloed op je positie in zoekresultaten. Google beloont actieve, goed beoordeelde bedrijven met betere zichtbaarheid in de lokale zoekresultaten en op Google Maps. Elke review telt dus dubbel: als social proof voor nieuwe klanten én als signaal voor het algoritme.

Maak reviewverzameling een vaste gewoonte in je salon, en je ziet de resultaten binnen enkele weken terug in meer aanvragen van nieuwe klanten.